售后退换货规则
北京星旻科技有限公司 · 自本规则发布之日起执行
一、退换货期限
1. 自您签收商品之日起 7 日内，商品存在质量问题或与描述不符的，可申请无理由退货，运费由我方承担。
2. 自您签收商品之日起 15 日内，商品出现非人为损坏的性能故障，可申请换货，运费由我方承担。
3. 入耳式耳机产品因涉及个人卫生，签收后已拆封使用且无质量问题的，不支持无理由退货，敬请理解。
二、质保服务
1. 整机耳机产品自购买之日起提供 12 个月质保，腔体面板、单元模块等配件提供 6 个月质保。
2. 质保期内出现非人为质量问题，我方免费维修或更换；人为损坏（进水、摔落、私自拆解等）不在免费质保范围内，可提供有偿维修。
三、退换货流程
1. 联系客服（13910527743）说明订单号、问题描述，必要时提供照片或视频。
2. 客服确认符合退换货条件后，提供退货地址与快递指引。
3. 寄回商品经检测确认后，3 个工作日内完成退款或换货发出，退款原路返回您的支付账户。
四、不予退换的情形
1. 超出退换货期限的商品。
2. 无质量问题但已拆封使用、影响二次销售的（耳机类卫生用品）。
3. 商品外观明显人为损坏、缺配件、无包装的。
五、其他说明
1. 固件升级导致的功能异常，可先参照常见问题与固件页指引自行恢复，无法恢复的按质保流程处理。
2. 本规则依据《中华人民共和国消费者权益保护法》制定；未尽事宜请与客服协商。
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